La gestion des demandes affecte de multiples aspects du travail quotidien, qu’elles proviennent  d’usagers internes, de partenaires ou de citoyens. Celles-ci font toujours partie de processus d’affaires simples et/ou complexes, lesquels méritent d’être automatisés pour de multiples raisons.  Vous pouvez automatiser vos processus d’affaires en assignant les activités aux bons intervenants, en fonction de leur rôle au sein de votre organisation, des priorités, des délais à répondre et de vos exigences.

Structuré autour d’un modèle de gestion des processus innovateur, iCare assure l’assignation efficace des transactions, leur découpage en activités, la gestion des correspondances automatiques ou ponctuelles avec les demandeurs et les intervenants tout en conservant une traçabilité de toutes les actions liées à une transaction.

Bâtie autour des technologies WEB et des architectures SOA, iCare est accessible à partir de votre intranet ou de votre site internet. Elle vous permet de saisir l’information appropriée et de l’associer à un ou des  flux de travail prédéterminés,  pour en assurer son traitement, selon les délais et les priorités de vos unités d’affaires.

iCARE est également un outil de développement de formulaires intelligents et de workflows, qui peut être acquis sous forme de solution métier ou comme base générique de développement de formulaires et de processus personnalisés. En effet, iCare combine la puissance des bases de données relationnelles à la flexibilité et à l’accessibilité de SharePoint.  Ces caractéristiques en font un produit unique et excessivement performant.