Techtra | iCARE – Gestion du service à la clientèle

iCare, l’outil le plus performant dans le marché pour la gestion du service à la clientèle

Dans ces premières versions iCARE était un produit dédié au traitement des demandes de la clientèle que ce soit pour les requêtes et plaintes ou pour supporter les demandes internes ou les demandes des consommateurs. Au fur et à mesure de son développement, iCARE est devenu un outil puissant pour la réalisation et la diffusion de formulaires intelligents et pour la conception de workflows liés à ces formulaires. Le module de Gestion du service à la clientèle est une solution métier autonome qui intègre les avantages de la plateforme iCARE.

iCARE – Gestion du service à la clientèle permet de prendre en charge tout type de demandes à partir de formulaires internes ou en ligne sur votre site WEB, de combiner vos besoins de gestion des requêtes et de Help desk dans un même système. Il assure l’assignation automatique de chaque demande aux responsables, permet de gérer les délais, intègre des alertes et tâches automatiques et il assure une traçabilité complète de toute les transactions et de toutes les actions réalisées pour traiter une demande.

Caractéristiques

Gère tous les types de demandes;
Génération de rapports selon plusieurs critères;
Tableau de bord d’entreprise, tableau de bord personnel et indicateur de performance;
Offre une seule fenêtre pour la saisie de requête, la mise à jour et la recherche de requérants;
Peut être relié avec les systèmes géomatique ou tout autre système d’entreprise grâce à son architecture SOA;
Une solution qui assure une transparence dans le traitement des transactions et qui répond aux exigences de gouvernance qui sont devenues nécessaires avec les nouvelles législations et avec les meilleures pratiques;
Une librairie de processus automatisés que l’on associe selon les besoins ;
Un module d’administration qui assure la gestion des droits, des participants, des délais, de la sécurité et de la conformité ;
Un module intégré de communication instantanée ou planifiée;
Un puissant outil de recherche qui permet d’obtenir l’historique des demandes d’un demandeur, d’une organisation, etc;
Un module de recherche dynamique qui permet d’indexer des données provenant d’autres sources;
Intègre la gestion des courriels;
Permet on et intégration de contenus de formation en ligne.

Spécifications techniques

Microsoft Windows SharePoint Services (WSS) 3.0
Microsoft Office SharePoint Portal Server (MOSS) 2007

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